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更多“关于客户来电咨询要寄往国外的物品，知识库内没有明确规范是否能…”相关的问题
第2题
客户来电咨询从广州寄往美国的时限，能提供两地具体邮编，以下正确的是（）
A.直接按照【国际一般时限表】告知客户
B.在CC系统-查时限-国际时限，选择两地并填写具体邮编，询问寄出时间，告知客户天数
C.时限不包含海关验关时间和节假日时间
第4题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
第5题
下列关于海关规定的购买中药材限额的说法中,正确的是（）
A.前往国外的,总值限人民币500元
B.前往港、澳地区的,总值限人民币300元
C.寄往国外的中药材、中成药,总限值人民币200元
D.寄往港、澳地区的,总限值人民币200元
第7题
关于小结点选，以下说法错误的是（）
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
第8题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
第9题
用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
第11题
关于三次邀约，以下哪些说法是错误的（）
A.三次邀约的主要目的是为了提高邀约成功率
B.二次邀约被客户拒绝了，还要继续邀约
C.客户：我想看了就和你联系算一次邀约
D.客户来电咨询市场行情，无法判断是否有购房意向，也应该进行邀约
