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更多“客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保…”相关的问题
第4题
对于问题比较多的粉丝，下面哪种说法是错误的（）
A.粉丝咨询商品很正常，不要嫌烦
B.高效卖货最重要，问题多的粉丝就不管了
C.有问题的客户是好客户
D.设置重要问题的回答模板，比如尺寸板
第5题
对于问题比较多的粉丝，下面哪种说法是错误的（）
A.粉丝咨询商品很正常，不要嫌烦
B.高效卖货最重要，问题多的粉丝就不管了
C.有问题的客户是好客户
D.设置重要问题的回答模版，比如尺寸板
第6题
对搭建知识库的流程描述正确的是（）
A.缺失问题扩写——标准知识库中选择——机器人进行个性化设置——客户核实，进行试用
B.机器人进行个性化设置——标准知识库中选择——缺失问题扩写——客户核实，进行试用
C.标准知识库中选择——机器人进行个性化设置——缺失问题扩写——客户核实，进行试用
D.机器人进行个性化设置——缺失问题扩写——标准知识库中选择——客户核实，进行试用
第7题
对于非正常客户引导口径可行的有（）
A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦
B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢
C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
第9题
当“知识库答复口径”和“公告答复口径”中同时给出关联结果时，根据客户描述的问题发生时间选择：“公告答复口径”受理持续时间在1个月以上的问题，“知识库答复口径”受理持续时间在1个月以内的问题（）
第11题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
