![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
关于疑难客户工单提交,符合提交场景的是()
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
客户咨询问题在疑难范围内已正常按知识库文档解释2次客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
客户咨询问题在疑难范围内已正常按知识库文档解释2次客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.登记信保疑难工单流转
B.我家阳光APP是寿险APP,在我家阳光APP上办理了贷款,要咨询贷款问题,执行转寿险流程