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[判断题]

大堂副理是酒店管理机构的代表之一，主要职责是处理宾客投诉。（)

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第1题

饭店在日常营业的时候，总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第2题

一般情况下，我们知道，总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第3题

总体来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第4题

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第5题

大堂副理的职责是什么？

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第6题

在一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准。

A.前厅大堂

B.公共卫生间

C.大堂副理

D.大堂环境

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第7题

当客人提出换房的要求时，应到（)申请。

A.问讯处

B.接待处

C.收银处

D.大堂副理

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第8题

VIP接待A等的迎送内容是（)。A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B.总经理、大堂

VIP接待A等的迎送内容是()。

A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人

B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

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第9题

换房、房租变更单需要（)的签字认可，方可执行。

A.问讯处

B.总机

C.收款处

D.大堂副理

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第10题

（）负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

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第11题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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