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第4题
发出急会诊申请的指征是（）
A.邀请科室急病人所急，病人提出要求时
B.邀请科室为了尽快得到会诊以协诊，及时作出诊疗方案
C.当患者罹患疾病超出了本科室诊疗范围和处置能力，且经评估可能随时危及生命，需要院内其他科室医师立刻协助诊疗、参与抢救
第7题
对于饭店来说，当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。
A.主动问候客人，问清客人的要求
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
第8题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，一般情况下，不恰当的是（)。
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
第9题
当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。A.30B.40C.接近体温D.冬暖
当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。
A.30
B.40
C.接近体温
D.冬暖夏凉
第10题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
