题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定中，用（)代替（)是非常重要的。

A.建议

B.拒绝

C.支持

D.反对

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更多“当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定中，用（)代…”相关的问题

第1题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第2题

当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.不能他人代取行李

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第3题

一批零件在装配时需要分组、挑选，装配后能满足预定的要求称为完全互换。（)

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第4题

为满足客人受尊重的要求，服务员在服务时应该用（)。

A.对不起

B.请稍等

C.谢谢

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第5题

同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应；类似程度越高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：

A.老师在墙报上贴小红花，表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第6题

处理客户投诉时要坚持的原则不包含（)。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

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第7题

同类群体影响力是指人们对他人（尤其是类似群体）的行为总会做出某种反应；类似程度高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：

A.老师在墙报上贴上小红花，表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第8题

严禁在混凝土中加水。当坍落度损失后不能满足施工要求时，应加入原水胶比的()或掺加同品种的减水剂进行搅拌，减水剂掺量应经试验确定。

严禁在混凝土中加水。当坍落度损失后不能满足施工要求时，应加入原水胶比的（)或掺加同品种的减水剂进行搅拌，减水剂掺量应经试验确定。

此题为判断题(对，错)。

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第9题

同类群体影响力是指人们对他人（尤其是类是群体）的行为总会做出某种反应；类似程度越高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：（）

A.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

B.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高山林木价钱10倍的罚款

C.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换毛巾

D.老师在墙报上贴小红花，表扬那些完成作业好，守纪律的小学生

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第10题

为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的，当预定着陆机场由于某种原因无法着陆时，将前往着陆的机场称为备降机场。起飞机场一般不能作为备降机场。（)

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