处理客户投诉时要坚持的原则不包含（)。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

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更多“处理客户投诉时要坚持的原则不包含()。”相关的问题

第1题

银行从业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是()。

A.集体主义

B.公平合理

C.诚实守信

D.客户利益至上

E.透明

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第2题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第3题

中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南，包含投诉方式及投诉处理流程信息。（)

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第4题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第5题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第6题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

处理客户投诉目标是要取悦客户（）

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第8题

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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