若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
A.指点他应去的地点
B.带他去大堂副理处
C.告诉他这不是自己职责内的事
D.找领班解决
VIP接待A等的迎送内容是()。
A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
作者认为少林的人比起武当最大的区别是什么?(5分) 答:_________________________________________________________________
伯夷、叔齐“耻之”的原因是什么?(4分) 答: __________________________________________________________________
“ 是一个时代的流浪、一个民族的流浪”的意思是什么?(4分) 答:_______________________________________________________________
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
愤怒“是以人的生命力为代价锻造出的双刃利剑”,使用的修辞手法是什么?含义是什么?(6分) 答:________________________________________________________________