题目内容
（请给出正确答案）
A.侧号码50元以内全额赔付，小单至服务补救复合组，大单直接答复
B.侧号码51-100，用户承担10元，小单至服务补救复合组，大单直接答复
C.侧号码101-200用户承担20元，小单至服务补救复合组，大单直接答复
答案
C、侧号码101-200用户承担20元，小单至服务补救复合组，大单直接答复
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A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.苏州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可以通过辅助系统登记转账申请，将50元转账至客户提供的本地移动号码中
B.常州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可通过申请强制扣款苏州号码50元后，反馈常州移动申请为常州移动号码充值50元话费。在申请强制扣款前，可先与常州移动确认是否可以协助申请退费50元
C.投诉中心已有强制扣款权限，涉及强制扣款问题由投诉中心直接操作，我们除了提供电子档的协办单外，还需填写附件台账，台账中是否有审批、操作人、扣款时间栏不用填
D.市本部处理人员：通过WORD档纸质审批单递交吕海燕审批，审批后，将纸质审批单及附件台账一并提交给黄演、吴立坚；县集中组人员：邮件电子档WORD版审批单及附件台账递交给吕海燕，审批后，会直接将纸质审批单及台账一并提交黄演、吴立坚
A.直接叫用户至厅复装，处理人员无需跟进
B.收资料下减免单审批号码释放
C.放号后下特批单到指定营业厅办理服装或CSP流程复装
A.飞线二线
B.省计费争议处理复核组
C.地市复合组
A.免费发送"发送不良信息号码*不良信息内容"至10086
B.人工填写垃圾短信报备单，并直接答复。路径：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信
C.客户态度强烈，要求人工回复，需提交投诉工单
D.免费发送"发送不良信息号码*不良信息内容"至10086999
