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第1题
针对客人退房描述正确的是__（）
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
第3题
楼层服务员要求会使用传真机是因为（)。A.工程部经理不会使用B.质量检查部经理不会使用C.客房部
楼层服务员要求会使用传真机是因为()。
A.工程部经理不会使用
B.质量检查部经理不会使用
C.客房部经理不会使用
D.客人不会使用
第4题
递呈房卡或物品时下面哪些操作正确（）
A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
第8题
以下哪个不是管家部火灾应急预案疏散所需要做的（）
A.楼层领班、服务员尽可能返回自己的楼层，暂停清扫并清除通道的杂物
B.带走酒店宾客及部门重要资料
C.楼层服务员应逐个对房间进行检查，确认是否有客人，确认无人后使用记号笔进行标记
D.协助客人返回房间拿走贵重物品
第10题
客人乘电梯到了楼层，服务员应致意，语言表示一般是（）。
A.How are you？
B.Welcome to our hotel！
C.Good morning（afternoon）！This way，pleas
D.How do you do？
