A.How are you?
B.Welcome to our hotel!
C.Good morning(afternoon)!This way,pleas
D.How do you do?
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
楼层服务员要求会使用传真机是因为()。
A.工程部经理不会使用
B.质量检查部经理不会使用
C.客房部经理不会使用
D.客人不会使用
A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛
B. 安慰客人,告诉客人可能电路有点问题,工程部正在抢修,请客人稍等一会
C. 告知客人尽量不要离开座位,以免误伤
D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻
E. 来电后问候客人,并给予不同的赠送或折扣以示歉意