题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请选出不是服务沟通中常出现的失误选项（）
A.无视对方说话细节
B.与客户加强交流
C.极度功利心、目的心
D.服务状态疲乏
E.证明我的权威性、对错、优越性等
答案
与客户加强交流
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.无视对方说话细节
B.与客户加强交流
C.极度功利心、目的心
D.服务状态疲乏
E.证明我的权威性、对错、优越性等
答案
与客户加强交流
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A.小王因为操作失误得罪了客人，领班及时承担责任，下班后找小王沟通
B.在班前会上，领班提出对小王操作失误引起的客诉提出了批评
C.领班当着客人的面将小王批评了一顿来安抚客人的情绪
D.领班向客人表示歉意，对小王的失误表示愿意承担任何损失，同时事后与小王沟通出现失误的原因以及以后如何避免，在班前会上提醒大家注意
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
A.协调不同的理念，求同存异
B.积极寻求项目参与者的合作
C.建立畅通的沟通渠道
D.与团队成员的直属上司保持良好的关系
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
