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第2题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
第7题
在应用内部转移定价工具方法时，企业通常将中间产品(或服务)、辅助产品(或服务)的提供方设置为内部利润中心，该中心是主要对成本费用负责的责任中心。()
在应用内部转移定价工具方法时，企业通常将中间产品（或服务)、辅助产品（或服务)的提供方设置为内部利润中心，该中心是主要对成本费用负责的责任中心。（)
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此题为判断题(对，错)。
