题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为方便所有在大堂的人员使用“网点智能”模块服务厅堂客户，后续将取消系统内大堂经理角色，所有（）均可登录展业PAD网点运营APP网点智能模块

A.支行长

B.营业主管

C.柜员

D.行员

答案

D、行员

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更多“为方便所有在大堂的人员使用“网点智能”模块服务厅堂客户，后续…”相关的问题

第1题

深圳分行零售服务体验“三大痛点”为（）

A.长期等候时大堂人员能对我办理的业务进行关注

B.贵宾客户经理定期联系

C.大堂人员可以清楚解答我的问题

D.网点停车方便

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第2题

在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第3题

大堂经理，进行机动排班，确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务，综合服务区可仅在工作日提供服务（）

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第4题

网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A.个人理财顾问

B.客户经理

C.大堂经理

D.所有人员

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第5题

布放智能柜员机的网点不需要配置大堂综合服务岗，任何一个柜员都可以为客户办理业务（）

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第6题

以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。

A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

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第7题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

智能柜员机现金边柜外门钥匙，不作为重要机具物品管理。日常可放置在网点库箱内或现金区上锁抽屉中保管，由当班管库员或指定人员负责使用（）

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第9题

每日开门营业时，（）等在门前列队，热情迎候第一批客户。客户进入网点后，大堂服务人员第一时间微笑示意并问候，主动询问需求，引导取号，并根据客户类型及办理业务种类有效分流

A.网点负责人

B.大堂经理

C.安保人员

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第10题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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第11题

以下对“一句话”营销话术理解错误的是（）。

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求

D.大堂经理“一句话”营销时需严格按照话术执行

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