题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任
A.5
B.10
C.15
D.20
答案
10
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A.至少具备运营资质的人员现场服务
B.当日无法返回支行的需配备至少一名正式员工
C.业务结束后将尾箱交回支行或社区支行入保险柜保管
D.两天以上（含）无法返回至少配备一名正式员工且审批表需一级运管部负责人审批
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.需引导客户进行双电源配置
B.同一台服务器中的电源型号必须相同
C.可选交流输入和直流输入
D.交流电源分900W和2000W两种
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
