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A.用脑子想，用心去听——沉默是因为谈话双方在思考，你要自然地面对它，让别人来打破沉默。
B.避免分心——倾听是有目的的，不是盲目的
C.检查收集到的信息——倾听时，你要在注意内容的同时注意体会别人的感受
D.鼓励说话者继续说下去——点头表示赞同他们的观点，可以使他们继续说下去
A.3.1.1能积极主动地回应别人对自己说的话。3.1.2身处不同情境和面对不同对象时，能注意说话的语气及使用恰当的语言。3.1.3谈话时能按顺序轮流说话，不随意插嘴、打断别人
B.3.1.1咳嗽、打喷嚏时能正确遮挡。3.1.2能回应别人对自己说的话。3.1.3在他人的提醒下，能根据场合调节自己说话的音量。3.1.4能在各种场合主动使用礼貌用语
C.3.1.1在引导下，咳嗽、打喷嚏时能捂嘴。3.1.2与人说话时眼睛能注视对方。3.1.3说话态度自然、大方。3.1.4在提醒下，能使用你好谢谢再见等合适的礼貌用语
A.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
B.说话自然声音大小适中
C.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
D.能根据谈话对象和需要调整说话的语气
A.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
B.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人说话时你眼睛不要看着人家脸
C.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人有问题问你时可以不回答
D.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指
D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善
A、直直地盯着对方的眼睛
B、面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C、边听对方说话手里边忙着其他事情
D、不时的插话
