题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当别人需要帮助的时候，你可以为他人提供帮助吗（）

答案

是

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第1题

关于同理心，说法正确的是（）

A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人

B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理

C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成

D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法

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第2题

在合作学习中学生经常需要互相帮助，以下对帮助行为的解释哪些是正确的（)。

A.帮助的时机会影响帮助的效果。学生应当在同伴需要帮助的时候提供帮助

B.如何寻求帮助会影响帮助效果。学生应当能够主动提出自己的困惑，并说明困惑的原因

C.如何提供帮助会影响帮助效果。针对同学的提问，不应当直接给予正确答案而不加以解释

D.帮助能否得到采纳会影响帮助效果。接受帮助的同学需要思考别人提供的指导，并应用到问题的解决上，帮助才能够真正起到作用

E.由谁提供帮助会影响帮助的效果。只有成绩好的同学才能帮助成绩差的同学

F.帮助的形式会因影响帮助的效果。同伴之间可以相互帮助完成各自的任务，作为对彼此的指导和示范

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第3题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

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第4题

在人际交往中，有的时候会出现既不喜欢自己，也不喜欢别人的情形，属于()模式，这时不能接受自己和他人。

A.我不好～你好

B.我好～你不好

C.我不好～你也不好

D.我好～你也好

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第5题

“我相信你，因为你是清白的。”这样的话，在逻辑上是说不通的。当你想了解他是否清白的时候，你已

经不信任他了。信任是什么呢？如果你信仰上帝，就不能要求上帝走到你的面前，让上帝证明自己给你看。如果你信任别人，你就不能要求别人是清白的。信任是没有理由和前提的事情。

从以上文字可以推测作者对于信任的看法正确的是()。

A不清白的人才需要信任

B．信任就是默默地付出而不图任何回报

C.他人的信任与对上帝的信仰在心理上是一模一样的

D．信任就是信任你的信任本身，而不在于事实真相

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第6题

如果离团后维续留下的游客需要帮助，导游可帮其所做的工作有（）。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

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第7题

德国的布莱希特说过：“不管我们踩着什么样的高跷，没有自己的脚是不行的。”也许你有富裕的家境，也许你有身在仕途的父母，也许你有父母已为你铺就的人生坦途，这些用金钱、地位和宠爱做成的“高跷”会使你在人生之路上昂然阔步且四平八稳，可一旦“高跷”倒了，你便会重重地摔倒在地，除了落得个鼻青脸肿外，一无所有。要知道，只依赖别人，你就不会有用自己的双手摘来的浆果，更不会有用自己的头脑设计的未来，也就不可能拥用自己的双脚走出的人生之路。这段文字意在说明（）。

A.踩高跷需要健康的身体为基础

B.拥有一个良好的出身能够使人优于他人

C.任何出身都应具有自给自足的能力

D.依靠别人只会落得一无所有

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第8题

C型性格(癌症性格)如何进行心理调适？()

A.充分肯定自己和信赖自己，相信自己的价值和自己对别人的重要性

B.当他人的要求干扰了自己和工作或生活时，学会坚决地拒绝

C.以坦然的心态接受别人的帮助

D.让自己具备一些幽默细胞

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