题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
表示理解，站在对方的立场感受对方情绪，此时不要尝试着解决障碍（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
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A．以自己的经验和价值观去和别人沟通
B．以自己的动机为出发点，给别人建议，说服别人
C．站在对方的立场和角度考虑问题，理解别人的感受
D．以自己的价值观和经历，为别人贴标签
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁骛
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁骛
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁骛
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁鹜
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
