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紧急开机服务,VIP客户可根据相应客户信用情况,由客户发起请求,为其提供______或______服务。

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第1题
在紧急开机状态下,如全球通银卡及以上客户再次消费超过()额度,则再次停机。
在紧急开机状态下,如全球通银卡及以上客户再次消费超过()额度,则再次停机。

A、10元

B、20元

C、50元

D、100元

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第2题
固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致,包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益()
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第3题
四星VIP客户可用于兑换“生日礼品”服务的“星点值”有多少()。

A.六个点

B.八个点

C.十个点

D.十二个点

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第4题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第5题
客户可根据自己的需求,设置任意数量的电话号码为指定服务电话()
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第6题
前台在为新入网客户开户时,可根据用户需求自主选择是否设置10086服务密码()
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第7题
开通“短信炸弹”短信应急防护服务后,客户可根据自身需要设置防护有效期,默认(),最长时限(),最小防护单位为()。

A.一天;一年;天

B.一天;6个月;天

C.12小时;一年;小时

D.12小时;24个月;小时

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第8题
信贷业务用信管理涉及多个部门的多个岗位,由()牵头,各岗位共同参与完成,各自在职责范围内承担相应责任。

A.客户部门

B.法律部门

C.运营部门

D.信贷管理部门

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第9题
目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括()。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第10题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第11题
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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