题目内容
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[主观题]
客户表示购买的化妆品使用后过敏，现在来投诉商家卖假货，应如何处理？（)
A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门
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A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货
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A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
A.在原有皮炎症基础上使用化妆品
B.同时交叉使用几种不同品牌的化妆品
C.使用劣质化妆品
D.没有按说明书上的正确方法使用化妆品
A.④①③②
B.①②③④
C.②①③④
D.③②①④
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
A.消费者反馈商品使用后过敏
B.平台委托第三方鉴定化妆品一致性不合格
C.消费者通过得物鉴定商品为假货
D.商品外包装与专柜的不一样
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.产品保修室
B.技术支持室
C.销售区域管理室
D.服务区域管理室
E.备品供需室
