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更多“当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、…”相关的问题
第4题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
第6题
当一事物存在时，其自身已经包含着自我肯定和自我否定的因素，构成事物自我发展的内在基础。（）A．正
当一事物存在时，其自身已经包含着自我肯定和自我否定的因素，构成事物自我发展的内在基础。（）
A．正确
B．错误
第7题
社会学家费孝通先生在70岁时发表过一个感言“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。”联系当前的课改对这段话的解读正确的是（)
A.只给先进典型的成绩、贡献给予肯定
B.贬低、否定其他的先进经验
C.课改应该出现百花齐放的局面
第8题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第10题
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应____进行检验，直至客户满意。
A.与客户协商安排适当时间
B.下次上门时顺便帮客户进行检验
C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理
