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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户来到营业台席时,主动使用标准手势请客户入座,入座顺序是()。

A.客户先坐,营业员再坐

B.营业员先坐,客户再坐

C.客户站着,营业员坐着

D.客户坐着,营业员站着

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第1题
营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具。()
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第2题
关于暗号,以下陈述正确的是___。A.当某些人受到海盗劫持或在威胁下通信时,暗号便于使用其他船员知

关于暗号,以下陈述正确的是___。

A.当某些人受到海盗劫持或在威胁下通信时,暗号便于使用其他船员知晓并及时采取措施

B.暗号可以写在纸上

C.暗号只能采用手势

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第3题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有()。

A.负责指导客户填写有关业务凭证,对客户提供资料进行初步审查

B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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第4题
登录报刊投递子系统时,应输入(),缺一不可。

A.机构代码

B.工号

C.密码

D.台席

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第5题
当车辆驶离时应使用手语送离车辆,要求左手五指并拢伸直手臂成()度,顺势做送的手势,送离车辆。

A.30度

B.60度

C.90度

D.180度

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第6题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第7题
如果第三位旅客走近员工窗口/台席时,员工应用()示意的方式招呼旅客。

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

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第8题
举手招迎:举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后,即举手招迎客户,应(),当客户到达柜台50厘米处,做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A.手心向外45°,手腕与小臂成平直

B.五指并拢,手腕与小臂成平直

C.五指并拢,手心向外45°,手腕与小臂成平直

D.五指并拢,手心向外45°

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第9题
邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间,如需临时离开台席,必须做临时签退。此题为判断题(对,错)。
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第10题
当客户等候时长超过10分钟时,引导员应主动上前关怀,包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式()
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第11题
当发现漏录、错录或“双录”文件质量不合要求等问题时,网点应及时、主动联系客户开展补录工作()
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