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[判断题]

针对有投诉意向客户，登记工单时均需分为投诉类工单（）

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更多“针对有投诉意向客户，登记工单时均需分为投诉类工单（）”相关的问题

第1题

客户投诉升级无需报备，直接登记工单即可。（)

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第2题

用户在线投诉座席流程包含（）

A.安抚客户

B.告知可以登记投诉自己的工单

C.再次解答用户问题

D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单

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第3题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，不用在自有工单系统内单独标注（）

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第4题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，或在自有工单系统内单独标注（）

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第5题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第6题

工单录入需要注意哪些事项（）

A.运单号需准确无误

B.详细描述问题及诉求，严禁录入有歧义或不文明语言

C.客户有诉求就可以登记工单

D.手机号码，座机号码如有分机号需注明

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第7题

客户描述的保单信息或实际情况与查询到的结果不一致时，不做答复，需100%登记工单转办机构，异议信息下拉项选择“是（）

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第8题

以下质检中，哪些是服务禁忌（）

A.没有登记工单

B.提供错误信息误导客户

C.抢话

D.答应客户回电没有及时回电

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第9题

客户进线咨询，称自己是晚报社记者，坐席应（）

A.直接登记工单

B.询问诉求正常解答

C.执行媒体流程

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第10题

单项目投标时，针对本次投标的所有库内有效单位均需提供参与投标的正式回执（）

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第11题

客户可提供保单号及证件号，但我司系统未查到相关信息。告知客户（）登记工单转办

A.系统故障

B.系统延迟

C.暂未查到相关信息

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