题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户在线投诉座席流程包含（）
A.安抚客户
B.告知可以登记投诉自己的工单
C.再次解答用户问题
D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单
答案
D、用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.安抚客户
B.告知可以登记投诉自己的工单
C.再次解答用户问题
D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单
答案
D、用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单
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A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.若用户在24小时内来访反馈则告知用户尝试帮助用户申请特例退货
B.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送阿里组
C.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送紧急投诉组
D.安抚解释，若不影响使用，可以告知用户申请个小赠品补偿，看用户是否认可
A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.将玩家的诉求记录下来，并将此工单上报
B.为保住公司名誉，捏造虚假地址，避免用户找上门
C.告知虚拟货币是无法逆转，随后安抚用户，最后按照流程上报
D.安抚用户即可，无需上报，亦无需理会玩家的投诉倾向
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
A.您曾经反馈过类似问题，当时鉴于您对使用的业务不太了解，已为您申请退费***元，本次无法再次退费
B.流量有使用，建议后期注意
C.咨询工单
D.投诉工单
