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[判断题]

用户来电反馈要求开发票,经核实用户需要开具的是纸质发票,安抚客户通过APP自行申请开具,客户同意,此时给客户发送纸质发票的专用短信模板就可以了,此种说法是正确的吗()

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第1题
用户来电要查询之前反馈的工单,需要核实()

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第2题
用户来电表示自己乘坐的北京-西安CZ8633航班,提取行李时发现箱子破损,用户现在需要进行赔付,坐席应()

A.建议用户联系航司核实处理

B.坐席联系航司处理

C.坐席反馈供应商核实处理

D.坐席记录银行账户信息,提赔付单

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第3题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中,需要一下哪些操作()

A.核实用户之前联想会员账号

B.需要用户提供购机凭证

C.需要提供含有S/N编号的底壳照片

D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8

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第4题
用户反馈自己订的订单超时,要求退款,但是用户来电手机非下单手机,用户告知下单手机号码,那么此时坐席应该核实什么信息()

A.近期订单信息的商家名称

B.近期订单信息的餐品

C.绑定手机号

D.支付方式

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第5题
用户本机来电要求核实puk码是否需要验证信息()
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第6题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第7题
以下主动流程正确的是()

A.主动根据用户号码,在了解用户反馈的问题的同时查询下用户账号信息,若查询不到核实是否还有其他号码

B.主动判别用户来电号码,涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么

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第8题
需要客户提供资料时()

A.您好,为了更好地为您提供服务,您方便提供一下***吗务必用户同意,禁止强迫用户

B.用户不提供 ,就告知用户无法核实

C.坚持要求用户反馈,语气生硬

D.您方便提供下信息 ,我们记录下需要反馈感谢您的理解

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第9题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()
A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
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第10题
用户来电反馈购买的掘金宝,目前无法支持挖矿功能。正确的处理思路为()

A.委婉解释受国家政策的影响,目前挖矿功能已经下线

B.掘金宝目前的路由器功能可正常使用,建议用户当作路由器来使用

C.核实后为个人用户,可适当考虑用户感受,给予100元以内的补偿方案

D.核实后购买5台以上的机器,升级吕佳处理

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第11题
用户来电更换手机号码,客服需要核实用户信息有()

A.用户姓名

B.注册手机号码

C.身份证后四位

D.车牌号码

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