题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下主动流程正确的是（）
A.主动根据用户号码，在了解用户反馈的问题的同时查询下用户账号信息，若查询不到核实是否还有其他号码
B.主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么
答案
B、主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么
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A.主动根据用户号码，在了解用户反馈的问题的同时查询下用户账号信息，若查询不到核实是否还有其他号码
B.主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么
答案
B、主动判别用户来电号码，涉及到回电内容优先核实下次复联号码是什么
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A.通过加大案件治理.完善流程操作.改进业务管理.加强审计检查及采取得当措施自查发现.主动揭露和暴露案件的
B.案发前发现内控中存在问题并及时提示风险.提出整改要求，或曾主动反映.举报案件线索的
C.案发后及时主动追缴资金和积极赔偿损失的，根据挽回损失程度相应减轻有关人员责任
D.在暴力胁迫情况下行为失当，事后积极补救的
A.负责做好门诊及住院患者（根据功能科医生排班）辅助检查的分诊及排序工作
B.做好门诊住院患者检查预约工作
C.无患者分诊时巡视诊区，引导患者检查，维持就诊秩序，向患者宣教检查流程让患者有序就诊（需帮助患者及时给予主动服务）
D.为患者检测视力眼压
A.根据急诊科电话通知，初步了解患者病情、性别及相关的特殊情况
B.安排合适床位（如不适合或没有床位，与急诊科及时沟通）
C.接待患者时护士向患者问候并主动自我介绍，缓解患者紧张情绪
A.接单后24小时内致电客户确认陪诊需求
B.抵达医院后主动联系客户
C.全程协助办理出院手续
D.如能进住院部病房内，需协助客户整理出院生活用品
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态
A.对资产和流程进行更多的物理控制
B.由于缺乏可见性或管理而更加依赖合同、审计和评估
C.减少对主动管理关系的要求,遵守合同
D.增加了管理云提供者接受的风险的需求,但降低了成本
E.都不正确
A.Z员工不得接触第三方检测流程中的任何活动
B.AZ员工不得向HCP推广AZ赞助的基因检测项目
C.AZ员工可以通过公司PRPO采购基因检测试剂盒或服务后捐赠给HCO
D.严禁AZ员工主动收集第三方项目数据
