题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈自己订的订单超时，要求退款，但是用户来电手机非下单手机，用户告知下单手机号码，那么此时坐席应该核实什么信息（）
A.近期订单信息的商家名称
B.近期订单信息的餐品
C.绑定手机号
D.支付方式
答案
近期订单信息的商家名称近期订单信息的餐品
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.近期订单信息的商家名称
B.近期订单信息的餐品
C.绑定手机号
D.支付方式
答案
近期订单信息的商家名称近期订单信息的餐品
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.首先先找到用户的订单，确定订单上是否有水果摊订单标签
B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励
C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款，退款也会导致奖励无法发放
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B.如果订单尚未发货，也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址
A.拉定位直接点击送达
B.电话告知站长求助
C.返回至1号订单目的地处点击送达
D.报备用户定位不准，点击送达
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.门店-门店打包-商品漏发
B.用户-超售后时效服务
C.门店-门店打包-商品缺货
D.用户-无理由退换货
