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第2题
当顾客要离开门店时，我应该怎么做（）
A.匆匆告别，马上迎接其他顾客
B.将顾客送至门口马上转身离开
C.顾客就是来闲逛的，也不用送了
D.真诚微笑的说：谢谢光临，请慢走！，送宾15度鞠躬，表达衷心感谢，站姿目送顾客离店3秒后，回到岗位
E.洞察顾客需求点，寻找恰当、适合的机会，提供顾客超预期的结束体验
第6题
顾客说不一定大家用了好，很多体质都不同，我们如何回答是最好的（）
A.你不试一下怎么知道不适合你
B.我们家的产品，任何体质都适合
C.也对！那你考虑一下哦~！哪天要是你想试一下的时候，记得要找我
第8题
顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理（）
A.要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题
B.没关系，您先随便看看
C.好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我
D.不说话，灰溜溜走开
第10题
当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
