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[判断题]

当顾客说我太忙了,没有时间时,我们应从顾客的角度出发,按照她的时间给她做计划()

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第1题
妻子这两天发烧,总觉得嗓子干。我把她送到医院,医生化验了以后说没有大的问题,可能是最近工作太忙、太累了,让她在家多喝热水,多出汗就好了()

A.需要吃药

B.自己去医院了

C.一喝热水就出汗

D.嗓子有问题

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第2题
下列哪一些行为不符合我们公司的价值观()

A.迟到后,店长说:没关系,你也不是故意的,我给你记录成不迟到就行

B.今天包菜坏了一个忘记退货,为了控制毛利,吩咐员工明天每个外卖包菜分量少捡一点

C.稽核表自查,因为太忙,把表格直接划上√

D.晚班结账发现现金差了50元,为了避免麻烦,店长自己掏了50块补上

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第3题
我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧,此时你怎么回答呢()
A.真的很抱歉,我没有这个权利B.公司规定不能这么做C.把赠品,变成正品,让顾客喜欢上赠品,比如这样说:姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给 顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:。。。。。。(介 绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超 所值
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第4题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第5题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第6题
求助者:“我们同居3年了,虽然他现在不经常来找我,不过我仍然相信他需要我,离不开我(双手紧握,眼神转离工作者的注视),这是我继续跟他在一起的原因(头下垂,音量变小)。当初是我主动愿意跟他同居的,我觉得两个相爱的人能够在一起, 是最幸福的事,所以我没有要求名分。最近半年来,他不再总是到我这里来,我相信他可能是因为太忙了(眼神再次转离工作者的注视)。不过我坚信他当初说的话,他爱我胜于爱他太太(眼神再次转离工作者的注视),所以我对他很信任(声音转弱)。”护理人员下列回应中,哪个运用了面质技术()
A.你刚刚提到,他最近一年不常到你这里来,不知道他这一年来共找过你几次B.3年前你不顾一切跟他同居,也没要求名分。虽然最近他不常来看你,可是你了解他,认为他这样做是情非得已,而且你信任他说的话,所以对他很放心C.虽然你没有名分,而他最近很少到你这里来,不过想到他3年前说的誓言,你就安心了。虽然你这样认为,可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑,似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D.看来您对他很是很信任他的,但是你们这种关系我实在接受不了
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第7题
抑郁症患者告诉你:“别在我这费时间了,去和那些值得你费工夫的人谈谈吧。“你的最佳反应()。

A."你这样说可不对“

B."不用担心,我有的是时间”

C."你这样孤独对你没有好处”

D."如果你不想说,我们就在这坐一会儿”

E."别这么说,你应该振作一点”

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第8题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第9题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑()
A.告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B.跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C.告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D.告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第10题
最近太忙了,我实在没有__陪孩子()

A.努力

B.精力

C.力气

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第11题
阅读梁实秋《谈时间》中的一段文字,然后回答 33~35 小题。 有人说:“时间即生命。”也有人说:“时间即金

阅读梁实秋《谈时间》中的一段文字,然后回答 33~35 小题。

有人说:“时间即生命。”也有人说:“时间即金钱,”二说均是,因为有人根本认为金钱即生命。不过细想一下,有命斯有财,命之不存,财于何有?有钱不要命者,固然实繁有徒,但是舍财不舍命,仍然是较聪明的办法。所以淮南子说:“圣人不贵尺之璧而重寸之阴,时难得而易失也。”我们幼时,谁没有作过“惜阴说”之类的谓:艺?可是谁又能趁早体会到时间之“难得而易失”?我小的时候,家里请了一位教师,书房桌上有一座钟,我和我的姊姊常乘教师不注意的时候把时针往前拨快半个钟点,以便提早放学,后来被老师觉察了,他用朱笔在窗户纸上的太阳阴影划一痕记,作为放学的时刻,这才息了逃学的念头。

第 33 题 概括该段文字的大意。(4分)

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