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更多“用户来电电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，是否…”相关的问题
第1题
关于断线回拨以下说法正确的是（）
A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟
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第4题
用户来电查询绑定的手机号码，突然系统无音，请问下列做法正确的是（）
A.您的电话已接通，请问需要什么帮助（连续两遍）对不起，无法听到您的声音，建议您稍后来电，然后挂机
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
第7题
若用户来电声称升级，且涉及话务员有责问题，一线员工应怎么做（）
A.若用户没有投诉工单，提交投诉工单，且勾选声称升级
B.若用户有投诉工单，则可以直接接通下一个电话
C.若用户有投诉工单，则需填写升级隐患报备单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
第8题
来电免打扰是北京移动面向被叫用户推出的一项电话防骚扰业务。通过深入挖掘独有网络能力的潜在价值、通话大数据分析及互联网资源汇聚，实现对骚扰电话的分类标记，并根据用户主动设置实现网络侧拦截，使骚扰电话不再振铃、用户工作生活免受打扰，拦截记录：提供查看近6个月的拦截记录，收听主叫留言（）
第9题
以下说法错误的是（）
A.智能电话-确认接通：广告主接通后，则记为一次转化
B.表单提交-已接通：通过飞鱼系统呼叫，用户接通，则记为一次转化
C.表单提交-已回应：用户接通，且通话时长超过10s，则记为一次转化
D.智能电话-确认拨打：用户在落地页点击电话拨打按钮，则记为一次转化
第10题
客户哪种行为不属于空号（）
A.振铃后，系统提示：您拨打的用户空号、关机、无法接通等语音提示
B.无振铃，系统提示是空号
C.无振铃，系统提示号码已过期；号码不存在，号码未注册，号码未审核等
D.振铃无铃声，且存在急促的嘟嘟嘟声
第11题
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
