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客户纠结候补订单一直无法取消,客户纠结要退款,实际后续核实客票出票成功无法退款,此类原因选择是()
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票成功未通知
D.出票咨询
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订单无法取消
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票成功未通知
D.出票咨询
订单无法取消
A.变动金额≤500元(单个订单),直接操作,记录前置
B.变动金额>500元,联系客人索要,若客人不同意,建议取消改期单退款客人,如纠结要改期,报备值班经理或领班处理
C.直接联系客人索要改期费
A.网络订单,客人要邮寄纸质发票,工单邮寄部门开发票
B.国旅/程会玩订单,提供行程单,客人要发票,直接线上添加发票
C.网络订单,客人要发票,必须先解释无法提供,客人多次纠结要发票,工单邮寄过滤
A.告知客户订单信息不一致与我司无关,考虑客户体验给予50元组合红包
B.可以申请50元组合红包,纠结可以再申请50元现金补偿
C.可以申请50元组合红包,纠结可以再申请100元组合红包
D.可以申请50元组合红包,纠结可以再申请100元组合红包,最高可以补偿200元现金
A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理
B.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理,客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实,如无结果,看客户信誉评定,需上报组长
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知