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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户一直纠结,买哪个款式的时候我们应该()

A.给出专业建议给客户做决定

B.详细再分析各自优势

C.观察客户等客户决定

D.询问客户详细需求

答案
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A、给出专业建议给客户做决定

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第1题
顾客纠结花色和款式的时候应该利用好产品系列搭配和店面样柜为推荐,推荐就是热卖,爆款,不易过时的产品,再自信和强势帮顾客定下来()
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第2题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第3题
很多顾客都有选择困难症,到底是要选哪个好,在那里可以纠结一天,如果你这个时候能够帮他进行挑选,给他一个好的建议,他会非常感谢,而这个挑选要也注意一些技巧,比如()

A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率

B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多

C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买

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第4题
客户由于款式颜色而犹豫,我们可以怎么做()

A.我们的衣服都是走高端定制路线,款式风格都比较典雅大气

B.夸衣服颜色,比如红色喜庆衬肤色、黑色显瘦、衣服显年轻

C.了解客户给谁买,了解她的喜好,告诉客户我们的衣服年龄覆盖30-60岁,都有相应的款式

D.直接给客户推荐其他的款式

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第5题
当遇到合伙人推铺情况时候我们应该()

A.多沟通了解合伙人哪个是"王

B.了解他们共同的需求点

C.了解他们什么关系

D.推铺过程中只对"王"重点攻克

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第6题
关于预售退定金正确的是()

A.客户拍预售款的时候签不退协议,所以一般定金是不退的,但是客户很纠结的情况下可以给客户退

B.客户拍预售款的时候签了不退协议,一定不给退

C.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是不退的话平台会判责我们

D.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是可以无条件给客户退

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第7题
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?()

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;

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第8题
当客人表现出明显抗拒和我们聊天的时候,我们应该尽量拖延在客户那里的时间,尽可能多的和他们接触,再不行就霸王硬上弓()
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第9题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第10题
在销售过程中当销售人员和客人产生不同意见时候,我们应该多听并支持客户意见,而不是固执的坚持自己的观点()
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第11题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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