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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于【1111元10件退货】客户：我收到了包裹，是参与1111元10件的，有一件款式我不太喜欢，想要退货退款，你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行答复（）

A.亲亲1111/10=111.1，相当于是111.1元一件，那您这边是退货退款了1件，剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈，就是退您实付金额低的6件的哦，您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦，则是不能是参与我们的活动呢，不会退您任何的差价，很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦，如果是重拍的款式是满足活动规则，则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦，只不过这个的重拍是仅此一次的哈

答案

A、亲亲1111/10=111.1，相当于是111.1元一件，那您这边是退货退款了1件，剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

解析：亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈就是退您实付金额低的6件的哦您最终是实付了高价的3件呐亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦则是不能是参与我们的活动呢不会退您任何的差价很抱歉的哦亲亲您是可以在重拍一件的哦如果是重拍的款式是满足活动规则则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦只不过这个的重拍是仅此一次的哈！

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更多“关于【1111元10件退货】客户：我收到了包裹，是参与111…”相关的问题

第1题

关于【前100件免尾款】客户：这一款的100件好像还没有到，我还可以拍下参与免尾款的活动吧客服：亲爱的~不是的哦，前100件免尾款是指店铺所有参与预售的款式任选，一个ID仅限一件，简单来说就是这个活动有100个名额啦，参与预售款式可不止这一件哟，若在名单内，双11支付尾款，确认收货后就可以退您最尾款实际支付全额的哦您是可以现在拍下参与买3付1，或者是10件1111元的活动哟~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第2题

关于【鞋子】客户：今天是11.1日，我想买你们家的鞋子，你们现在是有什么活动的吗做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈

C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）

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第3题

客户收到翡翠后不满意，想要换其他款式，客服正常应该怎么做？（)

A.翡翠不满意是你的问题，不是我的问题

B.告知客户店铺是不支持换货

C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出

D.告知客户店铺不支持换货，可以退货

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第4题

关于【抽奖】客户：我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟，然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧，那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲，我在后台是看到了哈！您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下，秒杀到了我们立减秒杀的款式，还在店铺的首页抽中了我们的六等奖！这个是没错的哈，只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps：如后续秒杀款式全部退货退款，则不享受抽中的奖品哟，需寄来给我们的哈~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第5题

以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()

A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

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第6题

关于质量问题，客户问：我收到货了，你们的质量怎么那么差客服：亲我们家的衣衣在设计做工包装整个流程都是经过专人细心在处理的呢，质量和款式您是可以放心的哟，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退货退款，您放心购买的呢！以上情节模拟客服回复是否正确（）

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第7题

客户：我有抵扣金额，这个客户拍下预售的款式，来用掉抵扣吗以下客服回复中，哪个是正确的呢（）

A.亲亲，不可以的哦，这个则是属于了双11当天的活动哟，这个是不可以叠加的啦

B.亲亲，不建议的哦，如果您的抵扣金额是699，您预售拍下一件金额为399，剩下的300在拍下一件预售是没有的哦，因为我们是按照您单笔订单的呐

C.亲亲，当然可以的呀，您的抵扣金额是为699元，那您这边是挑选好了款式后，付款定金，我这边是来给您订单备注参与抵扣金额呐

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第8题

关于【换货】客户：我刚刚收到包裹，有一件不太合适，怎么处理做为客服，我们应先回复哪些话术（）

A.亲亲购买的时候已经是活动价格非常优惠的呢，质量都是不错的不适合也可以赠送亲朋好友哦

B.亲，这款产品您当时购买的时候是活动价哦，已经特别优惠了哦，顾客评价都是非常不错的哦。您不考虑留下吗

C.亲爱哒，您是哪件需要更换的呐，需要更换几码的呐，麻烦发一下链接和您需要更换的尺码告知我，我这边帮您查看一下是否有库存的哦

D.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求仓库是会拒收的哦 ~

E.地址：广东省广州市南沙区东涌镇万洲村周兴街32号1栋2楼电商售后邮编：510000 收件人：KIKC售后电话：020-87085059

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第9题

春节期间，在新海市工作的李明收到了二叔在新海市读大学的儿子带来的土特产，他很高兴，给二叔写了一封感谢信，表达得体的一项是（）您的信已收到，寄来的特产我就【笑纳】了。看到这些家乡特产，我又忆及您对我一贯的关心和爱护，真是不胜感激。至于您托我为您【犬子】毕业联系工作一事，我定会【鼎力相助】，请您放心。俗语云“来而不往非礼也”，过几日，我将托人【敬赠】给您一件礼物，相信您会喜欢

A.笑纳

B.犬子

C.鼎力相助

D.敬赠

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第10题

客户：预售买三付一活动，是不是我订单内只要有一件预售款式，双11当天购买现货（商场同款除外）从11日的0点-24点内任何时间段都可以拍下的呐，还是说现货购买支付时间仅限0点-2点两个小时的呐客服：亲爱哒，预售+现货合并参与买三付一活动，现货是双11当天的任何时间段均可以拍下，合并参与买三付一活动，只要订单有预售，现货只需双11当天拍下即可，具体时间段是没有限制时间的哦，不过限制款式，商场同款除外的哦此客服回复是否有误（）

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