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[多选题]

客户来电告知在我司重复预定了两张相同的机票，客服核实后看到一个是早上8点20出发的航班，一个是晚上20点20出的的航班但是是同一个航司的票，知识库核实后发现有要求一定要是订单信息完全一样才能全退（）

A.告知客户订单信息不一致与我司无关，考虑客户体验给予50元组合红包

B.可以申请50元组合红包，纠结可以再申请50元现金补偿

C.可以申请50元组合红包，纠结可以再申请100元组合红包

D.可以申请50元组合红包，纠结可以再申请100元组合红包，最高可以补偿200元现金

答案

可以申请50元组合红包纠结可以再申请50元现金补偿

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更多“客户来电告知在我司重复预定了两张相同的机票，客服核实后看到一…”相关的问题

第1题

客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂，客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单，该说法是否正确（）

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第2题

客户来电查询完，告知我司正常回复时效是（）

A.24小时内

B.72小时内

C.马上回电

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第3题

23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

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第4题

针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好（）

A.告知客户我司可以赔钱

B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您

C.告知客户我司无责

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第5题

微众资方来电办理过户，我司告知不可以，客户不接受，现阶段现场最新处理方法（）

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第6题

客户来电反馈东西少了一件，客服应该如何处理最好（）

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

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第7题

车险报案，客户自行主动要求稍后来电，或无法抄单客户不确定是否我司投保时，座席需履行完整告知义务（告知未受理，出险后48小时内报案），未履行告知义务的属于成品（）

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第8题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

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第9题

工单处理员在与客户沟通时，以下哪些场景可升级值班经理协助（）

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

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第10题

客户来电投诉派送部门服务态度差，客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点，合伙人部门，所以服务不到位，并致歉（）

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第11题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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