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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如有顾客购买文化茶,我们发货前必须检查哪一项,如没有这项就坚决不发货()

A.检查是否有生产日期和保质期

B.检查奖项贴纸是否贴了

C.检查牛皮纸外套是否套反

D.检查文化茶内的产品说明是否放反

答案
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A、检查是否有生产日期和保质期

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第1题
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()

A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

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第2题
SYPB中针对个人需求哪四个是必须做到的点()

A.介绍自己的名字,表示随时提供帮助

B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择

C.从顾客需求的角度出发,讲述产品故事,并表现出对产品的热爱和自信

D.鼓励并引到顾客试穿,或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验

E.顾客进入试衣间前检查试衣间,确保干净整洁,并布置试衣间体验

F.当顾客已经确认购买产品后,根据顾客喜好与需求,介绍其他产品

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第3题
顾客还未下单,售前咨询商品,表示不信任商品是正品,要求我们提供正品凭证,客服如何处理()

A.立刻提供给到顾客

B.告知顾客可以先购买并收到后如有质疑可联系我们提供

C.告知顾客可以在下单后联系我们提供

D.我们没有凭证,无法提供

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第4题
顾客购买的欧本垃圾桶盖子损坏,售后答应顾客等盖子发出后有物流信息就安排补寄。顾客包裹发出后,联系到我们售前,售前说等盖子入库后给顾客安排补寄。最终延迟4天发出。此行为若被判责违规,属于以下哪种违规()

A.延迟发货

B.未按约定时间发货

C.违背承诺

D.虚假交易

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第5题
根据购买者的购买状态,我们把“顾客”划分为哪三种类型?

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第6题
如果顾客需要购买辣酱/调味料,我们可以推荐哪品牌给他(需要推荐我们促销品牌产品)()

A.茂德公

B.海天

C.老干妈

D.李锦记

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第7题
顾客购买前是否听过内衣文化()
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第8题
顾客11.11号在UO国际店铺购买一件卫衣,该店发货方式为菜鸟集货模式,商家需要在()前发货并有揽收记录

A.2020年11月18日

B.2020年11月18日23:59:59

C.2020年11月19日23:59:59

D.2020年11月20日23:59:59

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第9题
合同条款中收款方式的填写原则:对于终用户()
A.发货前尽量收高比例的预付款B.常卖产品可以做50%预付,但国内备好发货到用户前必须收到100%的全款,不常卖产品请做100%预付款C.常卖产品可以做50%预付,但安装前需要收到90%-100%的全款,不常卖产品请做90%-100%预付款,如有尾款也请安装后1个月内支付)原则:尽量争取高比例的预付款或定金
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第10题
茶面膜面膜买2送1,顾客购买4套,反馈只收到5套,表示少发,你如何处理()
A.小可爱,您买的产品是买2送1的哦,买4套不享受的B.直接给您补发5片哈,预计两个工作日出库,出库会有短信提醒的C.这款面膜是需要单笔订单买2送1的,如果买4套需要分开下单才能每笔都享受到赠品的哦,您是我们的客户,我非常珍惜,这样吧,您在店铺任意购买一款商品,我去帮您申请看下是否可以安排加赠
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第11题
我们所说的 “顾客”是指()

A.前工序

B.后工序

C.购买我司生产车辆的顾客

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