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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于未上门的订单,我们需要在那种情况下签到()

A.在消费者家中,进行服务之前

B.在上门当天,在上门前签到

C.不知道

答案
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A、在消费者家中,进行服务之前

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第1题
以下几种情况无法发起解约()

A.项目有未完成

B.项目【线下签保】为是

C.项目【进度是否资金已退】为是

D.项目【是否有装修贷订单】为是

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第2题
工人客服对于当日完工,次日通过系统筛选时,需要筛选的订单状态有()

A.新订单、已完工、已退单、确认报价

B.新订单、已派单、已上门、已完工

C.已派单、已上门、取消、确认报价

D.新订单、已上门、取消、已完工

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第3题
订单即将签约,酒店还没有锁好房不能保证100%预定成功,这种情况,录入哪一句话可以降低这项投诉风险()

A.房源需要二次确认

B.订单一经确认,不可取消、修改

C.若未按时入住,我们将扣除您全额或部分房费

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第4题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第5题
针对装维服务方面故障频发、虚假回单、产生资费争议等问题,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.对实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账,按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第6题
数学课上,迟到半小时的小林贸然冲进教室,且不服老师批评二当众顶撞老师。下面对这一件事的评述,观点正确的是()

A.对于所有迟到的学生,老师在未了解其迟到原因前,都不能发表意见

B.当被老师误解或与老师发生矛盾时,要通过恰当的方式与老师坦诚交流

C.恶意的顶撞老师正是我们所努力追求的那种新型师生关系

D.当被老师误解时,我们不能做任何解释

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第7题
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第8题
智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户,在第三天编辑一条短信或微信发给用户,内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户,短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户,您好。

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第9题
确认订单后,上门之前星匠师需要做什么()

A.打电话提醒客人几点有服务

B.直接上门就行

C.在软件首页-工单列表-服务中,点击上门

D.带好红星签收卡

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第10题
对于爱情,下列同学的说法错误的是()

A.文聪:爱情需要具有爱他人的能力,我们中学生现在对异性的情感并不是爱情

B.一诺:爱情需要彼此深入了解,需要承担起责任

C.嘉怡:中学生对异性的那种朦胧的情感就是爱情,我们应该好好珍惜

D.晓莹:真正的爱情包含尊重、责任、珍惜、平等和自律

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第11题
团队经理及客户经理在贷后管理中需协助风控跟进账户,在账户跟进中,团队经理及客户经理不宜采用的方法有()

A.日常关注客户微信朋友圈动态,对于客户反常行为需及时告知风控

B.与客户确认资金到位日,到当天再次联系客户存款

C.需要配合以微信或者短信形式联系客户及客户亲属,确认资金到位情况

D.团队长带队、风控陪同上门外访客户情况

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