题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电称在湖南邮政EMS办理了车牌寄递业务，无单号，正确操作为（）
A.转55017
B.优先建议客户原渠道核实查看是否有单号，不接受的下发省内个性化尝试咨询
答案
B、优先建议客户原渠道核实查看是否有单号，不接受的下发省内个性化尝试咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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A.转55017
B.优先建议客户原渠道核实查看是否有单号，不接受的下发省内个性化尝试咨询
答案
B、优先建议客户原渠道核实查看是否有单号，不接受的下发省内个性化尝试咨询
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A.索要客户信息，下派揽单
B.建议客户咨询APP在线客服，11183不受理
C.转55017
A.转广州特色
B.指引客户找派出所核实
C.记录寄件人信息、户口所属城市，下省内个性化咨询
A.在邮政速递便民通上预约了代跑腿
B.在邮政速递便民通上办理了0元升级驾照
C.在邮政速递便民通上办理了辽宁省人民医院的病案寄递
D.在邮政速递便民通上办理了社保卡寄递服务
A.转55017，留痕：其他-速递-1
B.引导客户咨询公安办证大厅
C.下发服务工单—需求建议—省内个性化业务
D.指引客户去咨询邮政速递便民通处理
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.建议客户拨打11185处理
B.转接55017处理
C.收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化
D.11183不受理，建议客户到附件邮局办理
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
A.提供站点电话给客户咨询，不受理
B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注
C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.调度指令-投递质量-投递不规范
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
