客户来电要求办理鲜花礼仪业务,以下操作正确的是()
A.建议客户拨打11185处理
B.转接55017处理
C.收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化
D.11183不受理,建议客户到附件邮局办理
C、收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化
A.建议客户拨打11185处理
B.转接55017处理
C.收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化
D.11183不受理,建议客户到附件邮局办理
C、收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化
A.告知客户鲜花属鲜活产品,按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致,帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功,可拒收
A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据
A.客户需要办理积分兑换,但部分业务人工无法操作兑换,引导客户至短信操作后,不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制,但投诉态度不明显,不建议进行营销
C.客户来电降档,执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的,不建议进行营销
A.将错误存款交易冲正后重新办理取款业务
B.直接为客户办理取款20000元整调平现金即可
C.冲正被冲正业务均由客户签字确认
D.银行原因造成,冲正被冲正业务无需客户签字确认
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好