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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠，直接扣取宽带套餐资费，以下说法正确的是（）

A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约

答案

C

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更多“客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠，直接扣取…”相关的问题

第1题

以下哪个是最新的宽带电视方案（）

A．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户可以五折优惠办理电视续约，即每月扣费10元；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费B．非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户享受新装电视首年免费，到期后未销户则按照20元标准月租收费，不再享受电视续约优惠；128元或以上不限量4G飞享套餐客户享受电视长期免费C．宽带电视到期后系统自动有5折优惠D．88元不限量套餐使用宽带电视免费一年后，到期后宽带电视自动收取20元/月,无需续约

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第2题

未订购影视类VIP的新老宽带电视客户，订购爱看影视青铜会员包年，即可享前6个月（）减免优惠，后6个月10元/月，到期后自动续订

A.5元/月

B.6元/月

C.10元/月

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第3题

单宽转融体验政策优化：锁定存量单宽带包年用户，可办理移动畅享打折 98/128/198 档套餐体验3个月，到期后套餐可享永久5折优惠，宽带转为免费赠送，剩余宽带包年费可以余额结转为账户预存款（）

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第4题

飞享加量不加价必说点：办理后套餐内可以用XXGB流量；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月。（特别提醒：可主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）（）

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第5题

客户来电对充值反充扣费有质疑，转接哪个专席（）

A.网络故障

B.宽带预约

C.宽带故障

D.资费争议

E.业务支撑

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第6题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第7题

新增一档飞悦套餐客户专享优惠：当前或下周期是飞悦套餐用户，承诺手机流量保底（）元，即可新装办理“飞悦专享融合宽带套餐”套餐，宽带月费（）元，减免（）宽带月费。宽带开户费100元，竣工后返充100元。话费—营销案名称：飞悦套餐100M宽带首年免费用

A.130/30/12

B.70/20/12

C.100/20/12

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第8题

客户来电质疑话费有扣费，表示最近这几天都没有用过手机，为何会话费减少，需要在哪个界面核实这几天的费用情况（）

A.话费信息及剩余流量

B.已开通业务界面

C.常用菜单-话费查询-日账单

D.常用菜单-话费查询-扣费记录查询

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第9题

客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致，派单节点应选（）

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第10题

不接受升级案例，关于无法办理“单宽预存送优惠__预存1680元宽带包年赠送优惠__240元”的续约的问题，续约时提示“套餐限制号码为入网31天内新用户才能受理”，遇到该客户经与市场部和业支中心确认，办理该套餐包年续约是，需要剔走哪些优惠标识后，才能办理包年续约（）

A.YD0200-A98-1-1 单宽老用户叠移优惠（畅享）_基础包_0元0个月

B.YD0200-A98-2-1 单宽老用户叠移优惠（畅享）_流量语音包_0元0个月

C.YD4G02-292-1-1 畅享流量套餐2017Q3副卡优惠

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第11题

对原4G套餐已办理套内2条宽带用户，客户迁移至（)元及以上套餐，享第二条宽带优惠。

A.129

B.149

C.169

D.199

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