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[单选题]

客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致,派单节点应选()

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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C、家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

解析:家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第1题
宽带政策-家庭融合中的168档(300M)的活动内容是:前两年优惠至(),包括300M宽带+2台宽带电视+50G流量+钟等

A.108

B.118

C.128

D.138

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第2题
宽带政策-家庭融合中的198档(500M)的活动内容是:前两年优惠至(),包括500M宽带+2台宽带电视+80G流量+钟等

A.128

B.138

C.148

D.158

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第3题
客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠,完成了宽带新装及开通后,营业员需在TIMES系统登记电视型号,并将客户的购机发票拍照留底()
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第4题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第5题
家庭宽带服务标准中百兆客户投诉类10086不会优先接入。()
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第6题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,投诉处理响应时长的时限是()。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第7题
“你的宽带 移动买单”活动,预存月费享月费优惠,新增、存量客户办理时均要求100%融合()业务

A.智能组网

B.家庭安防

C.家庭云

D.语音遥控器

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第8题
当前对高清宽带客户优惠的付费频道是()套(价值282元/月/台);优惠的测试频道是()套,频道号在301--306,按测试频道顺序分别为()付费频道和测试频道优惠一个家庭的()台机顶盒。
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第9题
对于办理及开通TV版家庭云业务的用户,在进行电视操作指导演示的时候,需要注意的是()。

A.直播节目演示

B.点播节目演示

C.引导客户登陆TV版家庭云模块,登陆办理宽带的手机账号,演示电子相册浏览操作

D.信号源切换演示

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第10题
宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,应首先确认用户机顶盒的连接方式,并积极与用户沟通,将无线方式改为有线方式连接。()
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第11题
幸福家套餐所有档次,办理第二条宽带(限100M),原价20元/月,第一年享半价优惠,含一台宽带电视(不含会员权益)。()
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