题目内容
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[多选题]
客户来电对充值反充扣费有质疑，转接哪个专席（）
A.网络故障
B.宽带预约
C.宽带故障
D.资费争议
E.业务支撑
答案
资费争议
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D.资费争议
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A.在流量充值及查询中选择对应流量产品，点击充值反撤
B.明确告知客户流量包一旦订购不能退费
C.为客户转接资费争议专席退费
D.告知客户暂时不要使用流量，等待流量包失效之后来电退费
A.话费信息及剩余流量
B.已开通业务界面
C.常用菜单-话费查询-日账单
D.常用菜单-话费查询-扣费记录查询
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.新话费专区---资源使用情况
B.新话费专区右侧---账户话费信
C.新话费专区—清单明细
D.新话费专区—阶段扣费查询
A.客户8月产生120元,7月产生60元、3月产生60元流量费
B.客户为移动花卡宝藏版39元大流量版
C.客户为移动王卡本月产生22元上网费
D.客户为飞享套餐38元（有话音优惠包减免10元版）本月产生60元流量安心费、上月产生24元流量安心费
E.客户为畅享10G套餐本月产生15元流量费
