题目内容
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[判断题]
客户来电反映互联网电视扣费的账单不清晰，看不懂。提单路径：家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰（）
答案
是
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A.话费信息及剩余流量
B.已开通业务界面
C.常用菜单-话费查询-日账单
D.常用菜单-话费查询-扣费记录查询
A.询问用户是否重启机顶盒和路由器
B.查询用户宽带是否正常
C.询问用户是否为无线连接
A.只要使用智能手机，各类APP软件均会默认后台运行，例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等，均是实时消耗流量
B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等，也会产生流量消耗
C.先向客户解释清楚，务必准确告知流量去向，避免客户认为流量扣费不清晰，纠缠要求退费
D.需要向客户介绍后期注意事项，例如如手机静置时不想上网，建议在手机上关闭移动数据开关
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.帮其申请原渠道退款11.99元
B.原渠道退款乘客17元
C.原渠道退款11.99元和5元优惠券
D.原渠道退款11.99元和10元优惠券
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
