题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户解释暂无法安装,不需录音
B.向客户解释暂无法安装,需要在工单留有录音记录
C.工单需转派光岛翼战队或光放装攻坚队二次稽查攻坚
D.需要在工单反馈攻坚队处理情况，无法攻坚后再按规范退单
E.向客户解释后即可按规范退单
答案
ABCDE
解析：向客户解释暂无法安装需要在工单留有录音记录工单需转派光岛翼战队或光放装攻坚队二次稽查攻坚需要在工单反馈攻坚队处理情况无法攻坚后再按规范退单
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A.向客户解释暂无法安装,不需录音
B.向客户解释暂无法安装,需要在工单留有录音记录
C.工单需转派光岛翼战队或光放装攻坚队二次稽查攻坚
D.需要在工单反馈攻坚队处理情况，无法攻坚后再按规范退单
E.在系统核查分光器端口是否已满
A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台
B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同
C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同
D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
A.11:42送到客户处，并点击确认送达
B.11:10先送到客户手中，越早越好
C.送给顾客后时间11:35,在楼下休息等到11:42，点击送达
D.送到顾客手中后，没点送达，送下一单，在半路距离前一个客户300米外点送达
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
A.将工单退回给坐席
B.回复电话向客户解释、降级工单并发送提级短信
C.传递投诉工单并提级处理
D.找坐席闭环
