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第3题
根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第5题
关于客户信息跟进说法正确的是（）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第6题
晨检过程中发现大量（超过60工单,如下哪些操作（）符合问题支撑流程
A.将异常情况到问题支撑响应群中，请相关人员定位处理
B.根据问题定位平台组进行BPM、BPS重启
C.对于工单联系省分进行重发
D.及时上报67882255故障
第7题
以上哪几选项是正确的选项（）
A.预估无法达到配送时效，提前或及时上报的
B.生鲜配送过程中驾驶员未在送完相应站点，反而提前发送到店通知的
C.贴有红色胶带的保温箱应单独摆放，并提醒门店及时检查
D.生鲜顾客取货时段（午配11:00前，晚配17:00前）
E.目前衢州转单截止时间为（00:00、13:00），江山生鲜转单截止时间为（00:00、13:30）
第8题
网点登记问题件反馈异常，受理方必须及时响应处理异常并回复问题件，因问题件未及时回复或未作有效回复（敷衍、无效等），导致客户致电总部400投诉或网点上报工单。处罚责任网点（）/次
A.3
B.5
C.10
第9题
对于对公客户准入审批要求说法错误的是：__（）
A．对于外资银行客户，应按照《中国XX银行外资银行尽职调查操作规程》开展相关尽职调查和客户准入审批工作B．对于涉及特定自然人的客户建立业务关系的，应采取加强型尽职调查，并逐级上报一级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意后，实体方可准入C．客户的股权或者控制权结构异常复杂，存在多层嵌套的，若决定建立或者维持业务关系，应当及时主动调高客户洗钱风险等级，提高交易监测分析的频率和强度，并逐级上报一级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意D．客户的受益所有人信息不完整或无法完成核实的，若决定建立或者维持业务关系，应当及时主动调高客户洗钱风险等级，提高交易监测分析的频率和强度，并逐级上报二级分行承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意
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