题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服经理受理海外借记卡业务，要登录国家外汇管理局个人外汇业务监测系统进行结售汇额度查询，凡符合国家外汇管理局规定的客户，通过个人外汇业务监测系统提交结售汇信息（）

答案

是

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更多“客服经理受理海外借记卡业务，要登录国家外汇管理局个人外汇业务…”相关的问题

第1题

客服Betty接到自称北京市朝阳区分局来电，提供自己警官号，要求我司调取账号xuandong123的账号信息、登录IP，如果你是Betty，你会（）

A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息

B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电

C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理

D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机

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第2题

除表扬业务外，其他类型业务受理和业务办结均由()负责。

A.业务处理部门

B.国网客服中心

C.国网营销部

D.省客服中心

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。

A.10分钟

B.20分钟

C.2小时

D.24小时

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第4题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第5题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第7题

故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.存在安全隐患

B.临时停电

C.限电

D.电表不准

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第8题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第9题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）

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第10题

假设你是一家中国公司市场部门的经理,因为公司海外业务发展需要,你即将被派往美国分公司，负责当地的市场工作，请问在赶任前，你将如何为你的新岗位和工作、生活环境做准备？请结合你在这门课学习到的跨文化管理和美国文化的相关知识回答。

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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