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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）

答案

是

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更多“国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实()。

A.首问负责制

B.一次解决制

C.专人负责制

D.首问办结制

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第2题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。()

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第3题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()内派发工单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第4题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应()。

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理，直接办结

C.按公司规定直接表扬

D.联系客户告知表扬结果

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第6题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第8题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第9题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第10题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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