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[判断题]

系统提示曾发送涉及诈骗或工信部规定的“九不准”信息,被系统识别或其它用户举报,故短信功能被关闭。客服代表可以为用户直接恢复短信功能()

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第1题
用户来电反映短信无法发送,前台查询因发送垃圾短信被洛阳集中管控平台关闭短信功能 ,现用户要求我方立即开通,工单节点()

A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告

B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告

C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败

D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信

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第2题
用户来电举报联通号码用户,对其造成骚扰,客服代表受理流程()
A.引导用户可以短信举报,编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010(免费)B.由人工受理垃圾(诈骗)短信举报:如用户表示需人工受理,客服代表不得出现推诿现象,需认真做好举报内容的记录工作,记录内容包括:投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间(该项信息要具体到几点几分)、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型(短信、固话、移动号码、其它),记录完毕后发给班长台处理C.引导用户可以通过12321举报中心,进行举报
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第3题
“关于信息安全停机判断条件及投诉派单处理指引”个人客户反映其号码呼叫被限制CRM系统显示产品状态为“停机(睡眠卡)”,客服中心预处理的解释口径为()

A.您好,由于您的号码长期未使用,存在遗失或被他人盗用的风险,为了保护您和其他用户的合法权益,现已对您的号码限制服务,请您配合报出机主姓名及身份证号码,如核对无误即可复通

B.您好,由于您的号码被多个用户举报涉嫌骚扰,根据国家法规,现已对您的号码限制服务,请您配合到电信自有营业厅进行身份核验并补签新版协议后即可复通

C.因您号码存在呼叫异常,例如:短时间内有高频呼出的记录,根据工信厅网安[2016]143号文件要求暂停了呼出服务,若您需恢复呼出请前往营业厅申请及鉴权,我方核查无异常后将进行复通

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第4题
张某在打游戏时,突然弹窗“加QQ免费领皮肤”,加上对方QQ后,对方发来二维码,信息显示微信被冻结,解冻需缴纳500元,此时张某应怎么做()

A.按照对方提示,给对方转账

B.举报该QQ号涉嫌诈骗

C.查看微信是否被冻结,若被冻结及时联系微信客服

D.不给对方转账,并向公安机关报案

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第5题
用户反映短彩信无法发送短信,核实用户短信功能被拦截,在线帮其解除短信屏蔽,用户表示自己核实短信已可以正常使用,但是发送彩信功能无法正常使用,用户表示自己尝试给电信发送彩信提示发送失败,告知用户属于对端原因,建议用户与对方客服进行核实()
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第6题
以下关于工单关闭的解释错误的是()

A.业主签字确认验收合格后,工程师引导业主在系统上关闭此单

B.如为代业主验收关单,需在系统上传业主确认可关闭的短信记录或业主签字验收的派工单,进行正常关闭

C.通知业主验收3天后,业主未到现场复验,工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主,在系统中上传现场验收照片后,之后进行正常关闭

D.如无法联系业主,工程师向业主发送非正常关闭提示的短信或函件,在系统进行非正常关闭,并上传通知截图

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第7题
《商家发货行为管理规则》规定,如系统自动识别到订单存在虚假发货情况,会及时向商家发送站内信提示,建议商家在收到提示后尽快核实改正,暂不涉及保证金自动扣除。平台复核被预警提示的虚假发货订单后,如确认订单存在虚假发货情况,将会作出处罚,下列说法正确的是()

A.平台复核被预警提示的虚假发货订单后,如确认订单存在虚假发货情况,每出现一次违规行为,扣除保证金500元,店铺单日扣除保证金上限不限

B.如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权对该商品做封禁处理

C.虚假发货情节严重的,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理

D.虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一,虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益

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第8题
发送垃圾短信号码关停前进行客户提醒是针对被()举报处理中判断是发送垃圾短信被关停短信功能或者停机的手机号码,在系统实施关停指令之前,通过10086的端口实时下发提醒短信。

A.集团公司集中管控平台

B.省公司监控系统

C.公安监控系统

D.客户

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第9题
用户无法注册翼支付,提示已注册,如何操作()
A.市客服走V300系统工单派单到翼支付核查,如属于二次放号遗留账户导致现机主无法注册翼支付账户问题,需客户提供资料:身份证正面、反面、手持身份证正面照片、手机号码开户证明或近一个月话费账单共4项资料。上传至翼支付后本人致电95106为其操作解绑前机主账户后再重新注册。上传资料路径:进入翼支付APP—点击我的—我的客服—右上角更多—遇到问题—更多问题—客服中心—上传资料B.在BSS中添加翼支付线上功能包用户就可以办理现有号码翼支付账户注册C.BSS系统与翼支付做翼支付账户解绑接口,企信部统一对存量不在网号码进行翼支付账户解绑操作,对存量遗留问题号码进行清洗
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第10题
系统检测到异常操作或被用户投诉/举报均可能造成微信被封号()
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