首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某客人进入酒店无人欢迎，办理入住时无干净房，前台工作人员解释布草未送达导致没有干净房间，前台服务人员非常热情并送了早餐，引领客人至沙发区休息，钟后，客人到达了房间，发现毛巾上有毛发，很生气，致电前台需要更换毛巾，钟后才更换了毛巾，前台解释只有一位大姐上班，客人很生气投诉了酒店。该案例中涉及（）次B类问责

A.3

B.4

C.5

答案

B、4

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“某客人进入酒店无人欢迎，办理入住时无干净房，前台工作人员解释…”相关的问题

第1题

前台工作人员的职责包括（)。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

点击查看答案

第2题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

点击查看答案

第3题

前台员工是酒店的门面，需要时刻保持着非常专业的形象，那么下列哪种行为不是专业的体现（）

A.在上班期间使用客梯

B.更换整洁干净的制服

C.在前台工作时闲聊

D.大声告知客人其房间号码

点击查看答案

第4题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

点击查看答案

第5题

为确保酒店的智能化特色得到宣传推广，前台务必要在办理入住时向客人介绍清楚酒店的智能化，并为客人做好授权，指导客人手机操作进入智能控制页面（）

点击查看答案

第6题

以下哪些说法是错误的（）

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

点击查看答案

第7题

某分店一位中介客人在前台投诉说房间有点吵，而当天酒店满房，已无房间可换，前台接待员在经过本部门负责人的同意后，给客人赠送了两份早餐券，请问这种做法合理吗（分值：）（）

点击查看答案

第8题

酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）

A.助眠的精油

B.热的牛奶

C.只需选合适的房间，什么都不需要

D.眼罩耳塞

点击查看答案

第9题

如果一个散客没有经过预订直接到前台办理入住，下面哪个界面更适合操作员操作（）

A.宾客界面

B.可用房界面

C.房态图界面

D.房间计划界面

点击查看答案

第10题

11月份，某酒店前台为达成售卡激励赛，对于新购卡会员，答应客人在次日办理续住时，为其免费升级房型，此行为构成违规操作（）

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）