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[单选题]

一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

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A、问题

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第1题
酒店总经理每日必须亲自督促酒店大堂、公共区域、总台、客房以及餐厅、厨房等营业区域的消毒清洁工作完成情况,并注意相关消毒防护物料的及时补充()
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第2题
下面属于项目卖点的是()

A.1000亿银滩中芯顶级配套,汇聚6个五星级酒店,3大公园,8个高端旅游项目

B.一线江海双景,距海300米

C.打造全龄全时全能的度假大城,规划有海景住宅、商业街区、特色民宿、星级酒店

D.7大钻石主题景观设计,规划有无边泳池、全龄活动区、亲水休闲区等特色休憩空间

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第3题
某酒店大堂处有醒目提示语:贵重物品,请放前台保管。游客王某在大堂卫生闻洗手时因地滑摔倒,并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明,因该酒店雇用的清洁人员李某清洁不彻底,地而湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是()。

A.王某应自行承担玉镯损失

B.酒店应承担玉镯的全部损失

C.王某有权请求酒店赔偿精神损失

D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任

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第4题
饭店的宣传册通常不摆放在()。

A.大堂

B.门厅

C.总台

D.员工通道

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第5题
()负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

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第6题
饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第7题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或()负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第8题
当客人退房时,服务员应()。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

当客人退房时,服务员应()。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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第9题
客人的特种邮件(如:电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等)、重要的留言条及需迅速交递的物品,应由()递送进房,交给客人。

A.总台服务员

B.大厅服务员

C.大堂副理

D.保安

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第10题
对顾客遗忘的物品,应()归还或交于总台处理

A.及时

B.一天

C.一周

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第11题
在对建筑外墙装饰材料进行的防火检查中,下列不符合相关规范要求的是()

A.某综合楼,地上 10层建筑外墙采用铝扣板装饰

B.某超高层办公楼的裙房建筑外墙采用木纹金属装饰

C.某档案馆,建筑高度 40m,地上一层至四层的建筑外墙采用 PVC塑料板墙板 装饰

D.某星级酒店,地上 20层建筑外墙采用难燃仿花岗岩装饰板装饰

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