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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某分店一位中介客人在前台投诉说房间有点吵，而当天酒店满房，已无房间可换，前台接待员在经过本部门负责人的同意后，给客人赠送了两份早餐券，请问这种做法合理吗（分值：）（）

答案

是

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更多“某分店一位中介客人在前台投诉说房间有点吵，而当天酒店满房，已…”相关的问题

第1题

某客人进入酒店无人欢迎，办理入住时无干净房，前台工作人员解释布草未送达导致没有干净房间，前台服务人员非常热情并送了早餐，引领客人至沙发区休息，钟后，客人到达了房间，发现毛巾上有毛发，很生气，致电前台需要更换毛巾，钟后才更换了毛巾，前台解释只有一位大姐上班，客人很生气投诉了酒店。该案例中涉及（）次B类问责

A.3

B.4

C.5

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第2题

某分店前台在接到一位客人来单预订时，客人说晚上22点钟到，请前台保留到这个时间，前台说最晚保留时间为20点，请问这个接待员操作正确吗（分值：）（）

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第3题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第4题

客人致电前台要求预留房间，可预留至当天24点前（）

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第5题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第6题

VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）

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第7题

客房清房员在打扫房间的时候应该优先打扫（）的房间

A.普通住客房

B.VIP客房

C.客人请即打扫的房间

D.前台或经理指示的房间

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第8题

前台服务员在接待预订的时候,应该把带小孩的客人、残疾人、老牛人等尽量安排在南房务中心较近的房间

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第9题

前台员工是酒店的门面，需要时刻保持着非常专业的形象，那么下列哪种行为不是专业的体现（）

A.在上班期间使用客梯

B.更换整洁干净的制服

C.在前台工作时闲聊

D.大声告知客人其房间号码

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第10题

酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）

A.助眠的精油

B.热的牛奶

C.只需选合适的房间，什么都不需要

D.眼罩耳塞

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